Garantie, retours et échanges

TESSE WATCHES s'efforce de fabriquer des produits de la plus haute qualité avec les meilleurs matériaux au monde afin de répondre aux attentes les plus élevées. TESSE conçoit et assemble à la main chaque produit avec le plus grand soin et individuellement. TESSE est garant de la qualité de ses produits fabriqués en Suisse, et la satisfaction de ses clients est sa priorité absolue.

GARANTIE

Toutes les montres TESSE bénéficient d'une garantie internationale de 2 ans à compter de la date d'achat indiquée sur la carte de garantie. Cette garantie couvre le mouvement, le boîtier, le cadran, les aiguilles, la couronne et le bracelet. La garantie exclut tout problème dû à une mauvaise manipulation ou à un endommagement de la montre. L'usure normale du bracelet est également exclue. De plus, toute intervention effectuée par un tiers non agréé annulera la garantie.

La garantie TESSE n'est valable que si le propriétaire possède la carte de garantie complétée ainsi que le numéro de série correspondant sur la montre.

La garantie TESSE peut être transférée une fois à un second propriétaire de la montre. Le premier propriétaire doit nous contacter à l'adresse info@tesse-watches.com afin que les informations soient enregistrées. Le second propriétaire bénéficiera du solde de la garantie initiale de 2 ans.

Exclusions de garantie

Cette garantie ne s'applique pas aux coûts, réparations ou remplacements pour les éléments suivants :

1. Réparations rendues nécessaires par une utilisation autre que normale et/ou raisonnable.
2. Imperfections causées par l’usure normale.
3. Dommages résultant d’une négligence, d’une mauvaise utilisation, d’un abus, d’accidents ou de modifications.
4. Tout dommage pouvant survenir après une tentative de travail non autorisé.
5. Conditions, dysfonctionnements ou dommages ne résultant pas de défauts de matériaux ou de fabrication.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre montre, veuillez contacter info@tesse-watches.com

RETOURS

Compte tenu de la qualité exceptionnelle de ses produits et des attentes de ses clients, TESSE accepte les retours/échanges uniquement pour les produits NON UTILISÉS, NON ENDOMMAGÉS et NON MODIFIÉS, dans les 30 jours suivant la réception. Les protections plastiques doivent être intactes. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter TESSE dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale pour obtenir les instructions de retour. Tous les remboursements seront traités selon le mode de paiement initial.

Vous pouvez également demander un échange contre un produit similaire ou différent.

Le client est responsable de l'expédition selon la méthode sélectionnée.

Attention : les montres personnalisées (gravées) ne peuvent pas être retournées car elles n'ont aucune valeur de revente

Retournez les articles dans l'état dans lequel vous les avez reçus. Tous les articles doivent être retournés non portés, dans leur emballage d'origine (y compris les films de protection et les étiquettes attachées et dans la pochette) et avec un formulaire de retour rempli.

Les remboursements complets (y compris les frais d'expédition d'origine) seront traités pour les articles retournés à TESSE en raison de défauts d'usine UNIQUEMENT.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

Veuillez envoyer un e-mail à info@tesse-watches.com avant de retourner une commande. Le retour des produits est à la charge du client, y compris les frais de douane et les taxes. Les articles retournés doivent être soigneusement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport. En cas de dommage à la réception, TESSE ne pourra pas les accepter.

Pour demander un remboursement ou un échange, veuillez envoyer un e-mail à info@tesse-watches.com dans les 7 jours suivant votre achat, les instructions et l'adresse de retour vous seront fournies par e-mail.

Joignez à votre colis une lettre signée avec votre nom complet et votre numéro de commande indiquant le motif de votre retour ainsi que le reçu original.